Återbetalningspolicy

# Retur- och återbetalningspolicy

Vi har en returpolicy på 30 dagar. Det innebär att du har 30 dagar på dig från det att du har mottagit din vara att begära en retur.

För att vara berättigad till en retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd eller ej buren, med etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver även kvitto eller inköpsbevis.

För att starta en retur kan du kontakta oss via info@hovra.online

Om din retur godkänns skickar vi en returetikett samt instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet. Varor som skickas tillbaka till oss utan att en retur först har begärts kommer inte att accepteras.

För frågor om returer kan du alltid kontakta oss via info@hovra.online

## Skador och problem

Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omedelbart om varan är defekt eller skadad, eller om du har fått fel vara. Då kan vi utvärdera problemet och hjälpa dig att lösa det.

## Undantag / artiklar som inte kan returneras

Vissa typer av varor kan inte returneras, såsom färskvaror (till exempel livsmedel, blommor eller växter), specialanpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personliga artiklar) och produkter för personlig vård, såsom skönhetsprodukter.

Vi accepterar inte heller returer av farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor eller funderingar kring din specifika vara.

Reavaror och presentkort kan tyvärr inte returneras.

## Byten

Det snabbaste sättet att få den vara du vill ha är att returnera den vara du redan har och, när returen har godkänts, göra ett separat köp av den nya varan.

## Lagstadgad ångerrätt på 14 dagar inom EU

Utöver ovanstående har du, om varorna skickas till Europeiska unionen, rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar, oavsett anledning och utan att ange skäl.

Precis som ovan måste varan vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd eller ej buren, med etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver även kvitto eller inköpsbevis.

## Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om returen har godkänts eller inte.

Om returen godkänns återbetalas beloppet automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.

Observera att det kan ta ytterligare tid innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat och registrerat återbetalningen.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss via info@hovra.online